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ITSM 소프트웨어를 통해 IT 팀은 비즈니스 요구사항을 충족하고 조직의 변화, 변혁 및 성장에 전략적으로 접근할 수 있습니다.

IT Service Management with Atlassian Tools

기본으로 제공되는 ITIL 프로세스

Jira Service Desk는 요청 처리, 인시던트, 문제 및 변경 관리 프로세스에 대해 PinkVERIFY™ 인증을 받았습니다. 

지식 기반 구축

Confluence 지식 기반을 Jira Service Desk에 추가하면 여러분의 직원은 기계 학습을 활용하여 커스터마이징된 포털에서 언제든지 원하는 질문의 해답을 찾을 수 있습니다. 

SLA에 따라 전달

먼저 우선순위가 높은 중요한 작업부터 완료하세요. 몇 분 안에 구성하고 클릭하여 시작할 수 있습니다.

고객 피드백을 통한 직원 만족도 증대

요청이 해결되면, 고객은 자신의 경험을 평가하므로 팀원들은 정확히 어떻게 일을 처리했는지 알 수 있게 됩니다.

반복적인 작업 자동화

에이전트가 중요한 업무를 해결하는 데 집중하고 작업 부하를 낮출 수 있게 자동화를 설정합니다.

티켓 라우팅, 심각도 알림 등 모든 업무를 자동화하고 처리 속도를 높일 수 있습니다.

중요한 지표에 대해 보고

비즈니스에 중요한 지표에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 문제가 발생하기 전에 문제점을 파악하여 작업 성능을 개선합니다.

ITSM Tool 자세히 알아보기

Infraware Technology Jira Service Desk

Jira Service Desk – 현대 IT 팀을 위한 대표적인 ITSM Tool

Jira Service Desk는 구매 즉시 바로 사용하거나 커스터마이징할 수 있는 ITIL 인증 인시던트, 문제, 변경, 서비스 요청 관리 템플릿을 제공합니다. 복잡한 승인 과정 없이 변경 요청을 생성하고, 실시간으로 응답할 수 있는 채팅을 활용하고, 단 한 번의 클릭으로 인시던트를 문제에 연결할 수 있습니다.

Jira Software + Jira Service Desk → 인시던트 해결 속도 단축

Jira Service Desk와 Jira Software 를 연결 하면 IT 팀과 개발자 팀이 하나의 플랫폼에서 공동 작업하여 인시던트를보다 신속하게 수정하고 변경 사항을 확실하게 푸시 할 수 있습니다. 

Cofluence + Jira Service Desk – 셀프 서비스 데스크 제공

Jira Service Desk에 Confluence 를 추가 하여 통합 된 지식 기반 서비스를 제공 받을 수 있습니다. 고객이 사용하기 쉬운 포털을 통해, 고객이 직접 요구사항 및 오류를 직접 등록하고 확인할 수 있습니다. 그로인해 고객 및 에이전트 양방향의 시간 및 비용 절감 효과가 있습니다. 

Statuspage – Status 및 Incident 커뮤니케이션 도구

Statuspage를 사용하면 특정 페이지로 이동하여 가동 중지 시간, 인시던트 및 예정된 유지 보수에 대한 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

비즈니스의 핵심 요소의 상태를 표시하여 고객에게 필요한 인사이트를 제공합니다. 주요 성능 지표(예: 동작 시간, 응답 시간)를 게시하여 작동 시간 트래킹 기록을 나타냅니다.

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