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IT 및 서비스팀을 위해 만들어진 가장 강력하고 간단한 협업 서비스 관리 솔루션

ITIL

Jira Service Desk는 요청 처리, 인시던트, 문제 및 변경관리 프로세스에 대해 PinkVERIFY™ 인증을 받았습니다. 

Customer Portal

고객이 사용하기 쉬운 포털을 통해, 고객이 직접 요구사항 및 오류를 직접 등록하고 확인할 수 있습니다. 그로인해 고객 및 에이전트 양방향의 시간 및 비용 절감 효과가 있습니다. 

SLA

‘서비스 만족 시간’을 정하고, 시간 경과에 대한 시작조건과 완료 조건을 설정하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 

Knowledge Base

Related Articel 기능을 사용하여, 오류 발생 시 해결방안 가이드 정리 문서를 고객이 직접 검색하여 활용할 수 있습니다. 

Automation

When, If, Then 조건을 설정하여 원하는 자동화 항목을 생성 및 관리 할 수 있습니다. 그로인해 에이전트가 중요한 업무를 해결하는데 집중하고 작업 부하를 낮출 수 있게 됩니다. 

Report

비즈니스에 중요한 지표에 대한 가시성을 확보 할 수 있습니다. 문제가 발생하기 전에 문제점 파악이 되므로 작업 성능이 개선되는 효과를 누릴 수 있습니다. 

Jira Service Desk 도입 성공 사례

Infraware Technology Jira Service Desk

DevOps

Jira Software와 연동하면, IT및 개발 팀이 하나의 플랫폼에서 협력하여 인시던트를 더 빠르게 해결하고 확신을 가진 채 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

Help Center & Knowledge Base

“Request를 생성하지 않아도 스스로 해결(self-service)할 수 있다”  

고객이 사용하기 쉬운 포털을 통해 요청을 제출하거나, Confluence를 활용하여 지식 기반 서비스로 확장하여 사용 할 수 있습니다. 

Simple Setup & Configuration

복잡한 계약이나 비싼 컨설턴트가 필요하지 않습니다. 사전 구성된 고객 서비스 템플릿, 추천 비즈니스 프로세스와 자동화 규칙, 기본 제공 이메일 지원으로 어려움 없이 바로 시작 가능합니다. 

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